President Blog 社長ブログ

【第79回】
お客様の期待にお応えできますように

先日開催いたしました定例経営会議の報告の中で、私自身、大変気がかりに感じた事案がございました。それは、お客様満足度評価の結果についてです。全体としては高い評価を頂戴している一方で、お客様の価値観や、ご期待感の違いからか、項目別に見ますと評価にバラツキが見受けられました。

この結果は、私たちにとって大切な課題を示しているものだと受け止めております。お客様がホテルに求められる価値は、お食事、客室、清潔感、接客、居心地、そして心づかいなど実に様々です。そしてその一つひとつに対する期待値もまた、お客様ごとに異なります。だからこそ、私たちは、より細かな気配りと更なるサービスがもとめられているのだと感じています。マニュアルだけでは伝わらない、お客様の立場に立った心配り。小さな変化や、お気持ちに気づく感性。そして「少しでも喜んでいただきたい」という真心での行動。その積み重ねこそが、お客様満足度をさらに高めていく大切な力になると考えております。

現状に満足することなく、お客様からいただくお声を真摯に受け止め、改善を積み重ねながら、より愛されるホテルを目指してまいります。

これからも皆様の期待にお応えできますよう、スタッフ一同、心を込めた「おもてなし」に努めてまいります。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング