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【第160回】
経営基盤となる顧客エンゲージメント

会社にとって、最も強い味方になってくださるのは、長く私たちを信頼し応援してくださるお客様であり会員様だと思います。

私は、これからのマグナリゾートの経営基盤として、顧客エンゲージメントを大切にしていきたいと考えています。

顧客エンゲージメントとは、単に「何度も利用していただく」ということだけではありません。「このホテルが好き」。「この会社を応援したい」。「家族や友人にも勧めたい」。「これからもこの場所を大切にしたい」。そう思っていただけるような、お客様との深い信頼関係を築くことだと思います。

会員制リゾートクラブである私たちにとって、これは特に重要なことです。一度ご利用いただいて終わるのではなく何度も帰ってきていただき、人生のさまざまな場面でマグナリゾートを利用していただく。それは、私たちが理念としている「ふるさとに帰ってきた感動」にもつながっています。

さらに、お客様からいただくご意見や評価、時には厳しいご指摘にも耳を傾けることで、私たちは成長することができます。

お客様は単なる利用者ではなく、私たちの未来を一緒につくってくださる大切な存在です。顧客エンゲージメントが高まれば、リピート利用だけでなく、ご紹介や口コミ、新しい会員様との出会いにもつながります。

そして何より、社員にとっても、「これほどまでにお客様から愛されているホテルで働いている」。という誇りになります。私は、未来を変える力は、会社の中だけにあるのではなく、お客様との信頼関係の中にあると思っています。

社員エンゲージメントと顧客エンゲージメント。この二つが強く結びついた時、会社は大きな力を持つことができます。

社員が会社を愛し、会社がお客様を大切にし、お客様がまた会社を応援してくださる。この良い循環をつくることこそ、これからのマグナリゾートの強い経営基盤になると考えています。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社国際リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング