President Blog 社長ブログ

【第133回】
お客様評価を知ることの大切さ

先日、長年お付き合いをいただいている会員様とお話をする機会がありました。その会話の中で、「最近、とても良いホテルを見つけて、毎月のように宿泊しています。料理が良くてね、特に朝食が感動するほど良いですよ。マグナリゾートも一度参考にしてみたらどうでしょう。」というお話を伺いました。

私は、そのお話を大変ありがたく受け止め、早速そのホテルについて調べてみました。すると、多くのお客様から高い評価を得ており、特に朝食やサービス、おもてなしについて数多くの称賛の声が寄せられていました。その評価の内容には、私たちのホテル運営にとっても大変参考になる点が数多くありました。

会員様がこのようなお話をしてくださったのは、マグナリゾートにもっと良くなってほしいという期待と応援のお気持ちがあってこそだと思います。私は、そのお気持ちに心から感謝しています。

経営において大切なのは、自分たちの評価だけで満足するのではなく、お客様の声に真摯に耳を傾け、優れたものから素直に学ぶ姿勢です。お客様の評価には、私たちがさらに成長するための多くのヒントが隠されています。

これからも会員様、お客様からいただく一つひとつのご意見や、ご評価を大切に受け止め、より満足度の高いホテルづくりに生かしてまいります。

お客様の声こそが、私たちを成長させてくださる最も大切な財産であると私は考えております。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング