President Blog 社長ブログ

【第123回】
正論が届かない、刺さらない本当の理由

私たちは、自分は論理的に物事を考え、判断していると思いがちです。しかし、実際には、人の意思決定や行動の多くは感情によって無意識のうちに左右されているのではないでしょうか。だからこそ、どれほど正しいことを伝えても、相手の心に届かず、行動につながらないことがあります。

優秀な人ほど、理論や正論で相手を納得させようとします。しかし相手の感情に寄り添わなければ、その言葉は「理解」はされても、「共感」はされません。

人は、論理だけでは動かないと考えます。まず相手の気持ちを理解し、信頼関係を築き、その上で言葉を伝えることが大切です。

経営も、営業も、ホテルのおもてなしも同じだと思います。お客様も社員も、最後に心を動かすのは「この人は自分のことを理解してくれている」という安心感です。正論は大切です。しかし、それ以上に大切なのは、相手の心に寄り添うことです。

論理と感情、その両方を大切にできる人こそ、多くの人から信頼され、人を動かすことのできるリーダーになれるのではないでしょうか。

私はこれからも正しいことを伝えるだけではなく、相手の心に届く伝え方を大切にしていきたいと思います。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング