President Blog 社長ブログ

【第85回】
お客様エンゲージメントへのこだわり

近年、企業経営において「エンゲージメント」という言葉が注目されています。私は、お客様との関係においても同じことが言えると考えております。

お客様エンゲージメントとは、単なる満足度ではなく、「また利用したい」「誰かに紹介したい」「このホテルを応援したい」と感じていただける信頼と共感のつながりではないでしょうか。

会員制リゾートクラブである私たちにとって、お客様とのお付き合いは一度きりではありません。長い年月をかけて信頼関係を築き、ご家族の思い出や、人生の節目に寄り添わせていただくことに、大きな価値があります。お客様が期待されるサービスをご提供することはもちろんですが、それ以上に大切なのは、お客様の期待を少しでも超える感動や喜びをお届けすることです。

何気ないご挨拶、心を込めたおもてなし、お客様のお名前を覚えること。その積み重ねが信頼を育み、やがて強い絆へとつながっていきます。

私は、お客様エンゲージメントの向上こそが、会員制ホテルの未来を支える重要な経営課題の一つであると考えています。お客様との絆を深め、お客様から愛され、選ばれ続ける存在であるために、これからもスタッフ一人ひとりがお客様の立場に立ち、真心を込めたサービスの提供に努めてまいります。

皆様とのご縁に感謝し、その信頼にお応えできるホテルであり続けたいと思います。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング