チェックイン / チェックアウトの時間を教えてください
チェックイン15：00 / チェックアウト11：00
オーナーズ会員様はチェックイン14：00 / チェックアウト12：00となっております。
お食事の最終入場が20:00でございますので､一泊二食でご予約の場合は､19:30頃までにご到着ください｡
食事のアレルギー対応について教えてください
バイキングでは、料理内容の説明パネルにアレルギー食材を記載しております。その他のお食事の場合は、ご予約の際にお申し出ください。
ひと組の予約で、和食と洋食を別々に取ることは可能ですか？
可能です。ただし、和食と洋食は別会場ですので、お食事は別々にお召し上がりいただくことになります。
食事会に飲食・食べ物を持ち込んでもいいですか？
原則としてはご遠慮いただいております。
記念日等特別な理由でお持ち込みの場合、当社規定の持ち込み料を頂戴いたします。ご予約の際、事前にお申し出ください。
到着が遅くなるのですが、周辺で食事ができる場所はありますか？
浜名湖レークサイドプラザ内のファミリーレストラン「ミコノス」が23:00(L/O22:30)まで営業しております。また、ルームサービス（ラーメンなど）のご用意もございます。
周辺では、居酒屋で「鯛将｣｢安愚楽｣､中華料理「好運来」などがございます。
ミコノスURL
https://www.h-lsp.com/dining/
冷蔵庫に飲み物は入っていますか？
客室内の冷蔵庫は空の状態です。
お飲み物は、浜名湖レークサイドプラザは、クラッセ棟3階およびロードス棟エレベーター横、KIARAリゾート＆スパ浜名湖は、１階エレベーターホール近くとフィットネスジムの自販機コーナーにて販売いたしております。
金庫は全室にありますか？
ございます。また、フロントでも貴重品をお預かりいたしております。
ワンちゃんと泊まれますか？
お泊りいただけます。
浜名湖レークサイドプラザのロードス棟にワンちゃんと宿泊できるお部屋がございます。
詳しくは予約センターにお問い合わせください。
KIARAリゾート＆スパ浜名湖に泊まれますか？
KIARAリゾート＆スパ浜名湖にご宿泊できる会員権をお持ちの会員様のみお泊りいただけます。
詳しくは予約センターにお問い合わせください。
当ホテルでは下記のお支払方法が可能です。
■現金
■マグナカード㊟1
■各クレジットカード会社のギフトカード
■クレジットカード / JCB、ダイナース、アメックス、VISAマスター、銀聯
■電子マネー / iD・交通系IC・楽天Edy・WAON・nanaco
■QRコード決済 / LINE・PayPay・au・メルペイ・銀行ペイ(ゆうちょ)
㊟1 利用者資金の保全方法
資金決済法14条1項の規定の趣旨：
前払式支払手段の保有者の保護のための制度として、資金決済に関する法律の規定に基づき、前払式支払手段の毎年3月31日及び9月30日現在の未使用残高の半額以上の額の発行保証金を法務局等に供託等することより資産保全することが義務づけられております。
資金決済法31条１項に規定する権利の内容：
万が一の場合、前払式支払手段の保有者は、資金決済に関する法律第31条の規定に基づき、あらかじめ保全された発行保証金について、他の債権者に先立ち弁済を受けることができます。
当社は次の金融機関等と発行保証金保全契約を凍結しています。
・株式会社三井住友銀行
無権限取引*により発生した損失の補償等の対応方針
*利用者の意思に反して権限を有しない者の指図が行われたこと。
〈マグナカードについて〉
当社は、マグナカードの紛失、盗難その他の事由により、利用者に生じた損失について、原則として、その責任を負わないものとします。
