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【第136回】
これから求められる 本物のおもてなしとは

私たちはホテルを運営する中で、「お客様に心から喜んでいただける本物のおもてなしとは何か」を常に考えています。

その答えを探すため、私はさまざまな書籍を読み、多くの事例を参考にしています。その中で大変印象に残ったのが、近年、世界的にも高い評価を受けている「七つ星の豪華寝台列車の旅」についての紹介でした。

そこでは、地域社会と一体となったコンセプトのもと、その土地でしか味わうことのできない時間と空間が提供されています。さらにサービスクルーの心のこもった接客、お客様一人ひとりへの細かな気配り、地域の魅力を生かした料理や演出など、そのすべてに「おもてなしの心」が息づいていることが紹介されていました。

私は、その高い評価を得るには相応の時間と工夫と研究努力がなされたのだと思います。そこには人材の育成と選抜、徹底した教育、地域の歴史や文化、魅力を深く理解し、お客様に心を込めて伝えるための数え切れないほどのトレーニングと努力の積み重ねがあるのでしょう。

本物のおもてなしとは、単に丁寧な接客をすることだけではありません。その土地ならではの魅力を知り、お客様の期待を超える感動をお届けし「またここへ帰ってきたいと思っていただける時間を創り出すことだと私は考えています。

マグナリゾートも浜名湖という素晴らしい自然、地域の文化。食。人とのつながりを大切にしながら「ここでしか味わえない価値」をさらに磨いていきたいと思います。

本物のおもてなしとは、人の心を動かす感動を創り続けること。

私は、その実現に向けて、これからも学び続け、挑戦し続けたいと思います。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング