President Blog 社長ブログ

【第９回】感動は、一人では生まれない

私は常々、ホスピタリティによる感動は、社員一人の力だけでは生まれないと考えています。
どれほど優れた接客をしても、裏方の支えがなければ成り立ちません。フロント、サービス、レストラン調理、清掃、管理部門からなるすべてがつながってこそ大きな「おもてなし」になります。

大切なのは報告、連絡、相談。そして部門を超えた連携です。
情報が共有され、思いが共有され、目的が共有されている組織は強いです。チームワークが整い、組織としての力が発揮されたとき、初めてお客様に「感動」を届けることができるのだと思います。

会員制ホテルに求められるのは、偶然の良いサービスではありません。常に安定して質の高いおもてなしを提供できる組織力だと考えます。その積み重ねが、実質的な評価へつながり、信頼へと変わっていきます。

私は一人が輝くだけの組織ではなく、全員が支え合い、共に成長する組織を目指したい。

感動はチームによって創るもの。

マグナリゾートの運営する浜名湖レークサイドプラザ、KIARAリゾート＆スパ浜名湖の真の強さは、社員一人ひとりの力と、それを結ぶ組織力にあると信じています。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング