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【第19回】
愛されるホテル、選ばれるホテルへの真価

私たちが目指すのは、「泊まる場所」ではなく「愛される場所」です。
そして、数あるホテルの中から「選ばれる存在」であり続けること。その真価は施設の大きさでも、設備の新しさだけでもありません。私たち一人ひとりの行動にあります。そしてそれはその人の意識です。

『個人的な行動指針』

では、私たちは何を大切にすればよいのか。
私は、社員の一人ひとりに次のことを意識してほしいと願っています。

・自分の家族を迎える気持ちでお客様と接する
・お客様の立場で一歩先を想像する
・小さな約束を必ず守る
・感謝の言葉「ありがとうございます」を惜しまない
・気付いたらすぐに行動する

これらは特別なことではありません。しかし、その積み重ねこそが信頼を築きます。

『愛される理由』

愛されるホテルとは、人の温もりを感じられる場所です。
自分の顔を覚えてくれている安心感、何気ない会話の中にある気遣い、困ったときにすぐ動いてくれる姿勢。その一つひとつが心の記憶として残ります。私たちマグナリゾートが目指すのは、その「心に残る存在」です。

『選ばれる理由』

選ばれるということは、比較の中で決められるということです。価格でもなく、立地でもなく、料理でもなく、最終的に決め手となるのは「人」です。あの人がいるから行こう、ここは安心できる。人気のあるお料理もサービスもその原点は「人」だからです。その声を増やしていくことが、私たちの使命です。

『真価とは何か』

真価とは困難な時にこそ問われます。忙しい時でも笑顔を忘れない、問題が起きた時こそ誠実に対応する、陰で支えてくれている人への感謝を忘れない。その姿勢こそが本当の真価をつくります。

私は笑顔が自然に生まれる職場をつくりたい。そして、「あなたがいるから、また来ました。」と言っていただける社員を増やしたい。

それが、愛されるホテル、選ばれるホテルへの道だと考えます。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング