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【第17回】お客様目線で「感動との出会い」を探す

お客様は、常に新しい気付きと感動を期待されています。

会員制ホテルは「安心してくつろげる」いつもの場所でありながら、同時に、訪れるたびに小さな発見がある場所でなければなりません。安心、やすらぎと新鮮さ。その両立こそが私たちの使命です。

お客様が感じられる「感動」とはどこにあるのでしょうか。感動は豪華さの中だけにあるのではありません。
ふとした挨拶、名前を覚えられていること、好みをさりげなく反映したお料理、季節の移ろいを感じる一輪の花。小さな気付きの積み重ねがお客様の心に残ります。それを見つける力こそが「お客様目線」だと考えます。

そして大切なのは「探す」という姿勢です。お客様の感動は、指示からでは生れません。マニュアルからも生まれません。常に自分に問い続ける姿勢が必要です。

このお客様は、今日はどんな気持ちで来られたのだろうか、何を期待されているのだろうか、自分たちにできる一歩先の配慮は何か。その問いを持ち続けること、それが感動との出会いを探すということになります。

会員制ホテルだからこそ、会員様は私たちを信頼して何度も足を運んでくださいます。だからこそ「いつも通り」だけでは足りません。変わらぬ安心感の中に新しい発見をそっと添える。それが会員制ホテルの価値です。

マグナリゾートが目指すのは、お客様の記憶に残る体験の積み重ねとなります。

私は社員の皆さん一人ひとりに期待しています。

感動を「待つ」のではなく感動を「探す人、与える人」になってほしい。お客様のふとした表情に目を向け、お客様の声のトーンに耳を澄まし、その場の空気を感じ取る。この様な積み重ねが、やがて感動を生み、本物のホスピタリティへとつながると確信いたします。

お客様の感動との出会いを探し続ける。それはいつの時代でも終わりのない挑戦です。しかしその挑戦こそが私たちの誇りであり、輝かしい未来への道だと考えます。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング