President Blog 社長ブログ

【第35回】
人と信頼がつくるリゾート

私は、これまで長く営業の仕事に携わってきました。管理職になった頃、私の仕事の中で最も重要だったのは、部下の育成として、商談に同行して契約をサポートすることでした。

商談の現場では営業としての判断力や決断力が試されます。同時に、その姿は部下からも見られています。上司として部下の信頼に応えるためにも、一件一件の商談に全力で向き合う毎日でした。

その経験の中で、私が大切にしてきたことがあります。それは、時間を大切にする事。人を活かす事。そして人として正しい判断をすることです。

仕事の世界では、成果を求められる場面が多くあります。しかし、その中でも人として正しいと思える判断をすることが、何よりも大切だと考えてきました。

振り返ると、仕事の中では多くの失敗も経験してきました。お客様の本質に気づかないまま商談に失敗したこと。部下の言葉の本質を見抜けずに、うわべの報告を信じてしまい、結果として適切な判断ができなかったこと。その結果、信頼を損なってしまった経験もあります。しかし、その一つ一つの経験は、私にとって貴重な財産となりました。仕事というものは、成功だけで人を成長させるわけではありません。むしろ失敗や反省の中にこそ、次の成長につながる学びがあるのだと思います。

そして仕事を続ける中で、改めて感じることがあります。それは何事にも、信頼というものの大切さです。

信頼という言葉は、よく使われますが、実際には簡単に得られるものではありません。信頼とは、きれいごとだけでは語れるものではなく、そこには相応の努力と忍耐が必要です。日々の積み重ねの中で少しずつ築かれていくものです。

この信頼の大切さは、私たちの事業にも深く関わっています。会員制リゾートクラブの会員権という商品は、形のある商品ではありません。車や家電製品のように目でみてその価値がわかるものではないからです。

会員制リゾートクラブの商品は、いわば無形の財産です。そこにある価値は、リゾートで過ごす時間や、家族との思い出、人生の豊かさといったものです。そして、その価値は、人それぞれの価値観によって、感じ方が大きく変わります。

だからこそ、この商品をお伝えする営業の仕事は決して簡単なものではありません。形のない価値をお客様に理解していただく必要があるからです。その意味からでも、この仕事は信頼によって成り立つ仕事だと言えるでしょう。

お客様が会員になってくださるということは、会社に対して信頼を寄せてくださったということです。その信頼に応えることこそが私たちの責任だと思っています。

会員様との関係は単なる商品購入の関係ではありません。長い年月を通して続く大切なお付き合いです。そのご縁は、誠意をもって守り続けるべき、価値あるものだと思います。

マグナリゾートグループは、多くの皆様に支えられながら歩み続けてきました。これまでの道のりは、決して平坦なものではありませんでしたが、多くの会員様、地域の皆様、そして社員の仲間の努力によって、今日があります。４０年という時間の中で積み重ねてきたものは、何よりも人との信頼関係です。

これからの時代は、社会や価値感がさらに変化していくと思います。しかし、どのような時代になっても、私たちが大切にすべきものは変わらないはずです。それは、人との信頼関係です。

• 会員様との信頼
• 社員同士の信頼
• そして地域との信頼

その積み重ねの実績が会社の価値をつくり、社員と会社の未来をつくっていくのだと思います。
マグナリゾートグループは、これからも人との信頼を大切にしながら歩み続けてまいります。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング