President Blog 社長ブログ

【第18回】「あなたがいるから」と言われるホテルへ

お客様、会員様は、どんな時に感動されるのでしょうか。

小さな感動、大きな感動。それは豪華な施設や設備だけで決まるものではありません。何気ない一言、覚えていてくれた名前、好みを理解してくれている安心感、困っている時にさりげなく差し伸べられる手。その瞬間に心は動きます。

『また訪れたいと思う理由』

お客様が「また来たい」と思われる時、それは、ここに来ると自分を大切にしてもらえていると感じた時ではないでしょうか。
そして、「私はこのホテルの会員だ」と誇りを持ち、知人にも紹介したくなる時、それは単なるサービスの満足ではなく、「体験の価値」が心に残った証です。
私たちマグナリゾートが目指すのは、その誇りを感じていただける存在であり続けることです。

『何かに気付き、行動に移す力』

大切なのは、考えることです。
お客様は、今何を求めていらっしゃるのか、どんな気持ちでここに来られたのか、私にできることは何かあるか。そして、それに気付き、自然に行動に移せる力を身につけること。指示を待つのではなく、自ら考え、動く。その積み重ねが信頼を生みます。

『あなたがいるから』

私は、こう言っていただけるホテルでありたい。「あなたがいるから、また来ました。」それは最高の評価です。建物ではなく、料理でもなく、人が理由で選ばれるホテル。
それこそが会員制ホテルの理想の姿であり真価です。

『笑顔が価値をつくる』

笑顔は技術ではありません。心の表れです。社員一人ひとりが誇りを持ち、自分の仕事に意味を感じている時、自然と笑顔は生まれます。笑顔が素敵な社員が沢山いるホテル、素晴らしいです。その空気感が、お客様の心にやすらぎと喜びを届けます。

小さな感動の積み重ねがやがて大きな信頼となる。

「あなたがいるから」と言っていただける存在を目指して。

それが、私たちのこれからの挑戦です。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング