President Blog 社長ブログ

【第８回】理念は、現場でこそ生きる

私は、会社理念を現場に落とし込むために最も大切なものは、社員一人ひとりの意識だと考えています。
理念は言葉だけでは意味がありません。日々の接客、日々の行動の中に表れてこそ、本物になります。
お客様への気遣い、気配り、思いやり。そして速やかな行動。
これらはマニュアルだけで身につくものではありません。大切なのは「お客様目線」で物事を感じ取る洞察力です。今、何を求めていらっしゃるのか。どんな気持ちでお越しになっているのか。言葉に出される前に気付く力。その積み重ねが「気の利いた接客」へとつながります。

会員制ホテルの価値は、建物の豪華さとかではなく、人の温度にあります。ふるさとに帰ってきたような安心感は、社員一人ひとりの心配りから生まれます。

私は社員が自ら考え、行動し、相手の立場にたてる人に成長してほしいと願っています。理念は掲げるだけのものではなく、私たち自身が体現するものです。一人ひとりの意識が変われば、組織は変わります。組織が変われば、会員様、お客様の笑顔はさらに増えていきます。

その未来を信じ、私はこれからも頑張ってまいります

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング