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【第181回】
企業カスハラ対策の義務化が施行されました

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。

ホテル業界にとって重要な案件となります。私たちホテル業は、お客様に喜んでいただくことを使命としています。

お客様からいただくご意見や苦情には、真摯に耳を傾け、サービスの改善につなげていかなければなりません。しかし、正当なご意見やご要望と、従業員の人格を否定される範囲を超えた要求とは、明確に区別する必要があります。

これからの企業には、お客様を大切にすると同時に、働く社員も大切にする姿勢が求められます。マグナリゾートでは、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、対応方針や相談体制を整え、さらに具体的な対応方法を整え、さらに具体的な対応方法を全従業員に指導していきます。

厚生労働省も企業に対しての方針の明確化、相談体制の整備、発生後の適切な対応などを求めています。

大切なのは、現場の社員一人に対応を背負わせないことです。困った時には必ず上司に報告し、必要な人に相談し、会社として組織的に対応する。そして社員の皆さんにも、お客様への感謝と敬意を忘れず、感情的にならず、冷静で誠実な対応を徹底してほしいと思います。

お客様を守ること。社員を守ること。

その両方を大切にできる企業であることが、これからのホテル経営には必要です。

マグナリゾートは、安心して働け、安心してお客様をお迎えできるホテルづくりを、これからも全社員で進めてまいります。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社国際リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング