President Blog 社長ブログ

【第73回】
得るは難しく失うは易し

「信頼を得ることは難しく、失うことは易しい」
この言葉を改めて強く実感する出来事がありました。

先日、私どもの失念による対応不備から、お客様より貴重なご意見とお叱りを頂戴する事案がございました。

長い時間をかけて築き上げてきた信頼も、ほんの小さな気の緩みや確認不足によって、お客様に不快な思いをお掛けしてしまうことがあります。サービス業に携わる者として、その重みを深く受け止めております。

今回の件を受け、原因を明確にし、再発防止に向けた対策を社員全員で共有しております。一人ひとりが「自分事」として向き合い、日々の確認や心配りの大切さを改めて認識する機会となりました。

お客様からいただくご意見やお叱りは、時として厳しく感じることもあります。しかしその中には、私たちが成長し、より良いサービスへと進化していくための大切な学びが込められています。これからも初心を忘れず、一つひとつのご縁と信頼を大切にしながら、皆様に安心してご利用いただける施設ホテルを目指して努めてまいります。

今後とも変わらぬご指導、ご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

株式会社マグナ.リゾート
代表取締役社長　條 勇二郎
1957年 熊本県生まれ
1979年 株式会社リゾートサービス東京本社会員事業部に入社
1998年 株式会社マグナ.リゾート会員事業本部に転籍
1999年 浜名湖レークサイドプラザ総支配人となり浜名湖ロータリークラブ在籍
2002年株式会社N.F.C 代表取締役社長
その後、2009年株式会社マグナ.リゾート代表取締役社長に就任
あわせて2010年株式会社キアラリゾートを設立し代表取締役社長に就任
趣味はゴルフとガーデニング